JEFE DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

En Interceramic, empresa líder en el sector, estamos en búsqueda de un/a Jefe de Experiencia al Cliente, enfocado en asegurar experiencias consistentes y de alto valor en cada interacción con nuestros clientes.

Objetivo del puesto:
Gestionar, ejecutar y optimizar la experiencia del cliente en el día a día, garantizando su medición, análisis y mejora continua.

Principales responsabilidades:

• Implementar la estrategia de Experiencia al Cliente alineada a la visión del negocio
• Gestionar y optimizar los customer journeys, identificando fricciones y oportunidades de mejora
• Medir y analizar indicadores clave (NPS, quejas, reclamos)
• Analizar la voz del cliente a través de encuestas, feedback y otros canales
• Coordinar acciones con áreas internas como operaciones, ventas, marketing y TI
• Gestionar incidentes críticos y asegurar una adecuada recuperación del servicio
• Impulsar iniciativas de mejora continua con enfoque en el cliente
• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente

REQUISITOS

• Fuerte enfoque en ejecución y seguimiento
• Capacidad analítica para interpretar datos y generar insights
• Habilidad para coordinar equipos multidisciplinarios
• Alta empatía y orientación al cliente
• Organización, método y constancia