ANALISTA DE SISTEMAS

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Fecha: 7 may 2026

Ubicación: CHIHUAHUA, CHIHUAHUA, CHIHUAHUA

Empresa: Interceramic

Interceramic, empresa líder en la fabricación y comercialización de acabados para la construcción, busca un profesional para integrarse al equipo de TI Soporte. El objetivo de la posición es brindar soluciones técnicas y funcionales a los usuarios finales respecto a los procesos de negocio en el sistema de la compañía, garantizando la continuidad operativa a través de una atención eficiente.

Responsabilidades Principales:

  • Atención y Resolución: Analizar y resolver incidencias de procesos de negocio en módulos de Ventas, Inventarios, Caja, Compras, entre otros.

  • Soporte Multicanal: Brindar asistencia técnica y funcional a usuarios de Corporativo y Franquicias a través de Zoom, correo electrónico y atención telefónica.

  • Gestión de Tickets: Documentar y dar seguimiento puntual a las solicitudes mediante el sistema de gestión de tickets de la compañía.

  • Análisis Funcional: Comprender y diagnosticar situaciones relacionadas con procesos contables y fiscales de complejidad moderada para su correcta canalización o resolución.

  • Mejora Continua: Identificar áreas de oportunidad en el uso del sistema para proponer soluciones que optimicen el día a día del usuario.

Requisitos del Perfil:

  • Escolaridad: Licenciatura concluida en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.

  • Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en soporte a usuarios y atención técnica.

  • Conocimientos Técnicos:

    • Manejo de herramientas de Office (nivel intermedio).

    • Uso profesional de plataformas de soporte remoto (Zoom, Teams, etc.).

    • Experiencia previa con sistemas de gestión de tickets (Help Desk).

    • Deseable conocimiento en procesos de negocio: Caja, Bancos, Inventarios y Contabilidad básica.

 

Descripción generica del puesto

Responsable de brindar soporte a usuarios mediante la atención de tickets, analizando y resolviendo incidencias en los sistemas de la compañía relacionadas con procesos de negocio como ventas, inventarios, caja y contabilidad, asegurando la continuidad operativa.

Escolaridad y datos requeridos

Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia requerida

  • Mínimo 1 año en soporte a usuarios.
  • Experiencia en uso de herramientas Office.
  • Manejo de herramientas de comunicación remota (Zoom).
  • Experiencia con sistemas de gestión de tickets.
  • Conocimiento en procesos de negocio: ventas, caja, inventarios, bancos, cuentas por pagar y cobrar.
  • Deseable entendimiento básico contable y fiscal.

Conocimientos tecnicos y habilidades

  • Soporte remoto vía Zoom, teléfono y correo.
  • Manejo de herramientas de gestión de tickets.
  • Conocimiento de sistemas administrativos (ventas, inventarios, contabilidad, etc.).
  • Análisis y resolución de problemas técnicos y operativos.
  • Manejo intermedio de herramientas Office.
  • Atención y servicio al cliente interno.
  • Capacidad de diagnóstico y seguimiento de incidencias.

Principales funciones

  • Atender tickets de soporte y dar seguimiento hasta su resolución.
  • Brindar soporte a usuarios en diferentes módulos del sistema.
  • Analizar y resolver incidencias relacionadas con procesos de negocio.
  • Escalar problemas cuando sea necesario.
  • Dar soporte vía remota (Zoom, teléfono, correo).
  • Documentar soluciones y generar base de conocimiento.
  • Asegurar la correcta operación de los sistemas en el día a día.