ANALISTA DE SISTEMAS

Interceramic, empresa líder en la fabricación y comercialización de acabados para la construcción, busca un profesional para integrarse al equipo de TI Soporte. El objetivo de la posición es brindar soluciones técnicas y funcionales a los usuarios finales respecto a los procesos de negocio en el sistema de la compañía, garantizando la continuidad operativa a través de una atención eficiente.

Responsabilidades Principales:

• Atención y Resolución: Analizar y resolver incidencias de procesos de negocio en módulos de Ventas, Inventarios, Caja, Compras, entre otros.

• Soporte Multicanal: Brindar asistencia técnica y funcional a usuarios de Corporativo y Franquicias a través de Zoom, correo electrónico y atención telefónica.

• Gestión de Tickets: Documentar y dar seguimiento puntual a las solicitudes mediante el sistema de gestión de tickets de la compañía.

• Análisis Funcional: Comprender y diagnosticar situaciones relacionadas con procesos contables y fiscales de complejidad moderada para su correcta canalización o resolución.

• Mejora Continua: Identificar áreas de oportunidad en el uso del sistema para proponer soluciones que optimicen el día a día del usuario.

Requisitos del Perfil:

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.

• Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en soporte a usuarios y atención técnica.

• Conocimientos Técnicos:

  • Manejo de herramientas de Office (nivel intermedio).

  • Uso profesional de plataformas de soporte remoto (Zoom, Teams, etc.).

  • Experiencia previa con sistemas de gestión de tickets (Help Desk).

  • Deseable conocimiento en procesos de negocio: Caja, Bancos, Inventarios y Contabilidad básica.