ANALISTA DE COBRANZA

Descripción genérica del puesto

Responsable de dar seguimiento operativo a la cartera de crédito de la SOFOM, gestionando cobranza preventiva, temprana y administrativa, así como la atención y resolución de casos relacionados con pagos, saldos, aclaraciones y documentación del crédito, asegurando el cumplimiento de indicadores y procesos establecidos.

Escolaridad requerida y datos generales

Licenciatura concluida en Administración, Contaduría, Finanzas o carrera afín.

Experiencia requerida

• Experiencia en cobranza preventiva, temprana o administrativa.
• Atención y seguimiento a casos relacionados con crédito.
• Manejo de saldos, aclaraciones, liquidaciones y cancelaciones.
• Elaboración de reportes de cartera y cobranza.
• Manejo de bases de datos y seguimiento de KPIs operativos.

Conocimientos técnicos y habilidades

• Manejo de Excel y herramientas de reporteo.
• Gestión de bases de datos operativas.
• Elaboración de reportes ejecutivos y operativos.
• Seguimiento y atención a clientes internos y externos.
• Monitoreo de indicadores de cobranza.
• Organización y control de pendientes.
• Capacidad analítica y atención al detalle.

Principales funciones

• Gestionar cartera preventiva y vencida temprana.
• Dar seguimiento a clientes, promesas de pago y regularización de adeudos.
• Monitorear indicadores de cobranza como recuperación, promesas cumplidas y tasa de contacto.
• Elaborar y actualizar reportes de cobranza y cartera vencida.
• Atender casos operativos relacionados con créditos y aclaraciones.
• Gestionar solicitudes de cartas saldo, finiquitos y cronogramas de pago.
• Dar seguimiento a aclaraciones de saldos, pagos y liquidaciones manuales.
• Gestionar cambios de CLABE, reembolsos y cancelaciones de crédito.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización en procesos de cobranza.
• Participar en la implementación y mejora de productos SOFOM.